智能体重秤革新用户体验

联想推出的“想帮帮”服务智能体，作为行业首款个人智能设备AI服务助手，正以其深度集成和全生命周期的服务能力，为用户带来前所未有的智能体验。

重塑用户服务体验：告别被动等待

在传统设备服务模式下，用户常常面临问题发生在非工作时间、深夜设备故障等尴尬境地，只能陷入漫长的等待。而“想帮帮”服务智能体凭借其24小时不间断的设备感知能力，能够主动发现并预警潜在问题，实现“问题未发先解”，为用户提供全天候的守护。这标志着服务模式从以往的事后补救，升级为贯穿设备“买、用、养、修、换”全生命周期的全程陪伴。

五大核心功能，打造全方位智能服务

“想帮帮”服务智能体依托联想三十年的服务经验和庞大的工程师知识库，具备Level 3级别的自主服务能力。其核心技术优势在于：

• AI主动服务：实现24小时设备体检，主动预警异常，提前解决问题。
• AI精准制导：通过MCP协议，智能调用专业模型和工具库，精准定位并解决设备问题。
• AI个性自适应：根据用户类型智能匹配，提供个性化、定制化的支持，实现“千人千面”。

在此基础上，“想帮帮”提供了五项具体的核心功能，极大提升了用户体验：

1. AI智验：新机保障，一目了然

新设备到手，用户可一键进行真伪核验、拆修记录查询，并核对核心配置与购机信息。同时，快速查询保修状态、剩余保修天数及延保建议，无需额外安装工具或联系客服，省时省力。

2. AI智玩：解锁设备潜能，降低上手门槛

对于不熟悉设备功能的用户，“想帮帮”会主动提供操作指导，推荐适配应用，帮助用户快速掌握设备的核心玩法，充分挖掘设备潜力，显著降低学习成本。

3. AI智检：设备“体检医生”，性能优化专家

如同专业的“体检医生”，它能一键生成详细的设备体检报告，涵盖电池健康、系统状态等，并深入分析影响流畅度的功耗等因素，给出专家级的优化建议，帮助用户保持设备最佳运行状态。

4. AI智修：智能诊断，自主修复

面对系统崩溃、黑屏、游戏断触、电池充不满等常见故障，“想帮帮”通过“模型+知识+工具”的机制，精准定位问题根源并自主编排修复方案。即使无法完全自主修复，也能协助用户预约线下售后服务。

5. AI智换：旧机焕新，更透明更划算

智能识别旧设备型号与状态，自动估算回收价值，并结合官方促销活动推荐合适的新机及换购方案。同时，提供旧机环保处置选项，让用户的换机过程更加透明、经济。

对用户的价值：全生命周期的智能陪伴

“想帮帮”服务智能体贯穿了用户购买、验机、日常使用、性能优化、故障修复乃至旧机换新等全过程。它打破了传统的服务观念，通过智能技术和主动式服务，为用户带来了无缝、高效、个性化的体验。无论是新机初验、畅玩指导，还是性能检测、故障排查，亦或是以旧换新的价值评估，都力求让用户感受到科技带来的便捷与关怀。