知名快餐品牌必胜客近期因引入的AI配送管理平台“龙尾”（Dragontail）引发的法律纠纷，成为行业关注焦点。其在美国的头部加盟商“查克东北披萨公司”已正式向法院提起诉讼，指控该AI系统在实际运营中造成了严重的效率低下和经济损失。
AI系统致配送效率大幅下滑，加盟商损失逾亿美元
据了解，该加盟商在美国多个核心区域经营着约 111 家必胜客门店，在引入“龙尾”AI配送系统前，其门店业绩一直表现出色，远超同业水平。然而，在品牌方强制要求上线该AI系统后，门店生意急转直下，已导致其业务亏损和资产缩水损失累计超过 1 亿美元。
系统设计缺陷引发“骑手囤单”与“选择性拒单”
诉讼文件显示，“龙尾”系统将后厨出餐流程与订单时长实时同步给外卖骑手，这一设计初衷是为了提升配送效率，但却适得其反。部分外卖骑手为了最大化个人利益，利用系统漏洞刻意囤积、合并多笔订单，甚至延长等待时间以凑单，导致原本高效的配送流程出现大面积延迟。更严重的是，系统允许骑手查看订单小费金额及支付方式，这使得骑手出现选择性拒接低小费订单的情况，直接拉低了消费者满意度，并导致纽约等核心市场的销售额同比增速由正转负。
对于此次诉讼，必胜客发言人已表示将通过法律途径回应。此次事件凸显了AI技术在实际应用中可能面临的复杂挑战，特别是当技术设计未能充分考虑到各方利益和行为模式时。对于消费者而言，配送效率的降低直接影响到餐品质量和用餐体验，而由此引发的负面口碑将进一步加剧品牌面临的经营困境。母公司百胜餐饮集团此前已宣布计划在上半年关闭美国境内 250 家必胜客门店，此次AI系统引发的诉讼无疑为品牌复苏之路增添了更多不确定性。
“龙尾”AI配送系统作为一款旨在优化物流配送的工具，其核心功能在于实时数据同步与智能调度。然而，本次事件暴露出的问题在于，该系统在设计上未能有效规避人性化弱点，如骑手对小费的偏好以及为追求个人利益而进行的“策略性”操作。这表明，AI在物流配送领域的应用，除了技术上的精准计算，更需要深入理解和整合供应链上的多方参与者（包括商家、骑手和消费者）的真实需求与行为逻辑，并设计出能够激励协作而非诱发冲突的机制。对于必胜客而言，在解决当前法律纠纷的同时，如何重新评估和优化AI系统的引入策略，将是其能否扭转市场颓势的关键所在。