日本金融巨头三菱日联金融集团（MUFG）已向旗下三菱日联银行近 35,000 名员工全面部署了 ChatGPT Enterprise。此举标志着该集团正加速向“AI 原生”企业转型，计划利用生成式 AI 优化金融业务流程，并为零售客户打造全新的服务体验。
自 2024 年 10 月与 OpenAI 建立合作关系以来，MUFG 一直致力于探索 AI 在提升人类思维和创造力方面的潜力。到 2026 年，该银行正式启动了 ChatGPT Enterprise 的分阶段推广计划，旨在使 AI 成为员工日常工作中的重要辅助工具。
为了确保员工能够熟练并自信地使用这项新技术，MUFG 与 OpenAI 共同开发了一系列全面的培训项目。这些项目包括面向全体员工的强制性在线学习课程、为管理层设计的深度研讨会，以及根据实际需求定制的 GPT 工作坊。在 OpenAI 的技术支持下，员工在短短四个月内便自主开发了超过 1,800 个针对特定工作场景的定制化 AI 工具，被称为“AI 银行家”。
这些量身定制的 AI 助手在提升工作效率方面表现出色。例如，在进行 AI 行业趋势追踪和为高管准备简报等特定研究任务时，员工的工作量成功减少了 20% 至 30%，显著提高了银行的整体运营效率。
MUFG 与 OpenAI 的合作不仅局限于内部效率的提升，还深入到面向客户的零售金融服务领域。集团计划在其整合性金融服务品牌 emutt 的数字银行平台中，引入由 AI 驱动的“AI 礼宾”服务及多资产咨询平台。此举旨在突破时空限制，为客户提供全天候的个性化金融建议和支持。
该集团高层强调，AI 的根本价值在于释放员工精力，使其能够将更多时间投入到需要人际互动和深度思考的领域，例如加强客户拜访、深化方案研究以及关键业务的决策审批。通过将 AI 融入日常工作流程，MUFG 正逐步构建一个未来金融生态，让客户能够无缝地从理财咨询过渡到实际的业务交易，实现更便捷高效的金融服务体验。