Meta 正全面推广其客户支持 AI 机器人，现已更名为“Meta 商务智能体（Meta Business Agent）”，并正式在全球范围内的 WhatsApp Business 平台上线。此举预示着 WhatsApp 将从简单的沟通工具升级为具备工作流处理能力的生产力平台，赋能商家更高效地进行客户互动。
这项在全球范围内的推广基于 Meta 在印度、墨西哥等市场近两年的深入测试。升级后的 AI 智能体能够实时回答常见问题、精准推荐产品、处理在线预订，并初步评估销售线索。复杂问题则会自动转接人工客服，确保服务连续性。该智能体同时已扩展至 Instagram 私信（DM）生态。
为了进一步提升运营效率，Meta 正在部分精选商户中测试一项“每日简报”功能，该功能将在 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 及 Meta 商务套件上运行。它能在早晨自动汇总夜间未处理的客户留言，并提炼出关键的经营洞察。
Meta 规划中，未来还将引入市场调研、竞品分析、产品特性展示及用户日历管理等更高级功能。AI 智能体还将主动介入搜索场景，当用户查找商家或联系方式时，实现精准触达。对于大型企业，Meta 提供了一个开放平台，支持其 AI 智能体与 Shopify、Zendesk 等第三方电商及客户管理系统集成。
Meta 计划将此 AI 智能体作为 WhatsApp Business 高级订阅（Premium）的增值服务进行收费，同时对调用频繁的大型企业按 Token 消耗量计费。此举旨在拓宽 Meta 的 SaaS 级收入来源，摆脱对传统付费消息和点击广告的依赖。
Meta 商务智能体的上线，标志着其 AI 技术正深度融入其社交与通讯生态，为商家提供了强大的客户管理和销售支持工具。该智能体具备多样的输入输出形式，能够处理文本和潜在的多模态信息，尤其适合需要处理大量客户咨询和进行标准化销售流程的电商、服务及零售行业。其上手门槛相对较低，主要依赖于商家的业务配置和信息输入，但对需要复杂定制化服务的企业，则提供了开放的集成接口，展现了其在不同规模业务场景下的广泛适用性。