英国消费者对于人工智能（AI）购物工具的信任度仍然不高，其普及面临显著障碍。一项由 YouGov 代表 ACI Worldwide 针对 2000 名英国成年人进行的研究显示，消费者在授权 AI 助手进行购物决策，特别是在涉及资金和控制权方面，表现出明显的担忧。
研究结果揭示，仅有 19% 的受访者表示信任 AI 助手能够遵循既定规则并自主做出日常购物决策。相比之下，高达 55% 的消费者更倾向于信赖人类专家的意见。69% 的参与者明确表示，即使 AI 助手严格遵守了他们设定的规则，他们依然无法对其产生信任。此外，有 60% 的受访者指出，一旦 AI 购物助手出现一次失误，他们将立即停止使用该工具。
AI 购物助手能够承担搜索、比价以及在获得消费者授权后代表其完成购买等任务。然而，ACI Worldwide 商户及支付情报主管 Adriana Iordan 指出，尽管商家和支付服务提供商正积极采纳这些工具，但消费者对保持对其财务决策和资金的绝对控制权的需求仍然强烈。消费者愿意接受 AI 的协助，但前提是必须确保自身的主导权。
调查进一步发现，消费者对 AI 的接受程度与其自主决策能力息息相关。虽然 50% 的受访者信任 AI 能够发现最优价格，但仅有 18% 的消费者相信 AI 会在其财务利益方面做出最佳考量。令人意外的是，有 44% 的受访者表示，无论 AI 助手能够带来多少节省，他们都无法对其产生信任。
在责任归属方面，54% 的消费者认为，一旦出现问题，应由技术或 AI 公司承担退款责任，而仅有 9% 的人认为零售商应承担此责任。这一分歧进一步凸显了消费者对 AI 购物助手的信任基础尚未牢固，59% 的受访者表示不信任任何组织能够妥善管理 AI 驱动的购物和支付流程。
AI 购物助手作为一种新兴的购物辅助形式，其核心价值在于通过智能算法为用户提供个性化的商品推荐、最优价格比对以及便捷的支付流程。然而，如研究所示，其易用性和普及程度高度依赖于用户对其安全性、可靠性以及决策透明度的信任。目前，英国消费者普遍对 AI 在未经明确授权的情况下进行购买（70% 的受访者表示会因此影响使用意愿）以及访问敏感财务数据（61% 的受访者对与银行账户关联的 AI 助手持保留态度）存在显著顾虑。这意味着，AI 购物助手若要获得更广泛的应用，需要在技术层面加强用户隐私保护和数据安全，并优化用户授权和风险提示机制，以建立更为坚实的用户信任壁垒。
总体而言，尽管 AI 购物助手在效率和便利性方面潜力巨大，但当前英国消费者的信任鸿沟是其推广过程中不容忽视的关键挑战。